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【供熱進行時】——供熱服務篇 行進中的供暖“四連環”

發布時間:2018-11-23 16:18:55 來源:辦公室 瀏覽次數:255

【供熱進行時】——供熱服務篇

行進中的供暖“四連環”

       當窗外的落葉繽紛、霜降來臨,熱力人的心燃著火、閃著誓言,與群眾的心連在一起。多年來我公司提前供熱,體現了以人為本的情懷,應急服務熱線24小時開通,多個一站式服務平臺,經過城市肌理的每一紋、每一寸,讓咸陽城冬季溫暖如春。“辛苦我一人,溫暖千萬家”的癡心從未更改,將忠誠與感動深深融入了企業之魂。

       當熱變為一種商品后,售后服務考量著供熱人的素質。優質規范零距離供熱服務留得住用戶的腳步,放任自由不管不問的服務讓群眾望而生畏,隨著供熱允許民間資金融入,群眾也有了“選擇用哪個供熱公司”和“投訴不到位的服務”的權利。為了立于不敗之地,我們就要做好服務,將供暖“四連環”巨獻給用戶,簡單講就是應急調度中心、應急隊員、儀表工、用戶管理員一條龍服務,憑借科學手段、信息手段緊密配合聯合行動,成為供暖季一道亮麗的風景線,使我們順利度過了一個個供暖季,給公司獲得無數獎牌榮譽。

       大家都知道,供暖時節,我們供熱公司的人員都非常忙,但我們忙而不亂,有一定的程序和步驟。從今冬供暖倒計時開始,我們召開了供暖動員會,完善并下發一系列供熱服務制度,建立優質服務保障落實體系。同時公司今年開展“熱力杯”優質服務競賽活動,在細節上明確了各崗位人員應如何相互配合,發揮供熱“四連環”作用,做好供熱工作。

      今天我給大家講講他們如何擰成一股勁做好日常工作的。首先講講應急隊。應急隊是我公司供熱“四連環”中的供熱先鋒隊,曾經破解了很多次檢修、搶險難題,攻破了一次次供熱搶險難關。今年供暖結束后,他們不眠不休,三班運轉,沒黑沒明的工作,經過艱苦檢修,使供熱主管網維護保養檢修到位。10月份對主管網又最后進行了全面排查,為供熱做好充分準備,以確保供熱期主管網安全平穩無事故。供暖后,他們又馬不停蹄24小時巡線、檢查、維修,按照公司應急中心領導指令,隨時做好管網巡查和壓力平衡調節。寒冷的日子,他們與調度中心、用戶管理員、儀表工及時聯系,或大汗淋淋在熱力井下調節閥門增減壓力,或冒著嚴寒奔走于各用戶換熱站和群眾家中提供技術支持。面對危險認真判斷,科學決策,率先下井規范操作,發揮著先鋒模范作用,把一股股暖流輸送給千家萬戶,

                               

       現在,我們再說說用戶管理員,她們是我公司的“巾幗英雄”,供熱“四連環”中的中流砥柱,每天遍布在113家用戶單位、127座換熱站、約600萬平方米的供熱區域內,為公司及時收回熱費,上門為用戶宣傳供熱政策、常識,上門測溫,答疑解惑,解決部分用戶家中不熱問題,及時反饋供熱信息給公司領導和應急調度中心,便于公司及時調節安排供熱工作。如果供熱是一盤圍棋,那么用戶管理員就是過河的卒子,爭先恐后,不怕風霜冰凍,對用戶和風細雨,對同事緊密配合,一切以大局為重,一心為集體著想。她們在單位是美女姐妹,外出工作就是跨上戰馬的花木蘭,用戶眼里雪中送炭的溫暖天使。

       我公司三名儀表工比較累,身擔重任,承擔著公司和用戶供熱儀表的校驗和維修,今年供暖后,他們先后協助用戶,提供技術指導,現場解決了軍分區、樂北小區、華城國際不熱問題,又發現了中山房管所換熱站供熱設備存在安全隱患,多次督促他們整改。他們積極配合用戶管理員,及時溝通為用戶服好務。他們這種認真工作的態度,一絲不茍的精神,吃苦耐勞的品質,值得我們每一位熱力人學習。

     “四連環”中最重要的人是調度員,他們處于公司供暖工作中樞,24小時接聽群眾求助和投訴電話,及時答復解決群眾求助,并做好信息互通。每天按照供熱指數反饋供熱情況,調節供熱參數,給領導決策做好依據,沒有較強的專業知識和心理承受力都無法勝任這個崗位,面對用戶、同事、領導多方面需要溝通,很不容易。

       行進中的“四連環”同志既在自己崗位運轉,又隨公司總指揮調遣運轉,相互配合又各司其職,使我公司的供熱運行安全平穩有序進行。一環套著一環,緊密連接,首尾相接,形成閉環,為群眾做好供熱服務,將“提高供熱保障能力,持續改進供熱服務,打造優秀團隊”的經營理念在故都咸陽大地深深扎根!

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